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테무 고객센터/반품/환불 안내 글입니다. 참고하시기 바랍니다.
테무 고객센터는 웹 고객센터와 앱 내 24시간 채팅 상담을 중심으로 운영되며, 주문문제·배송/수령·반품/환불 같은 핵심 주제별 도움말이 잘 정리되어 있습니다. 문의가 필요하면 앱에서 ‘마이(You)’ → 우상단 고객센터 아이콘을 눌러 상담으로 들어가면 되고, 웹에서는 ‘Contact Us(문의하기)’ 페이지에서 동일하게 채팅 연결이 가능합니다. 반품·환불은 일반적으로 구매일로부터 90일 내 대부분 상품이 대상이며(일부 카테고리 예외 존재), 최초 반품은 무료 수거 또는 지정 반품처 안내가 제공되는 경우가 많습니다. 절차는 보통 ‘주문내역 열기 → 해당 상품 선택 → 반품/환불 신청 → 사유 선택 → 수거/발송 방식 확인 → 라벨 출력 또는 코드 확인 → 진행 상황 추적’ 순서로 진행됩니다. 환불은 테무가 반품 접수 및 검수를 확인한 뒤 원결제 수단으로 환급되며, 카드·계좌 등 결제기관에 따라 영업일 기준 약간의 처리 지연이 발생할 수 있습니다. 반품 사유가 단순변심인 경우 최초 무료 반품 범위를 초과하면 추가 비용이 들 수 있고, 사용/세탁 흔적이나 구성품 누락 시 환불이 제한될 수 있습니다. 배송완료로 표시되었지만 미수령이라면 ‘배송조회’에서 택배 상세 위치, 수령자, 보관 장소 사진을 먼저 확인하고, 이의가 있으면 즉시 고객센터 채팅으로 문의해 증빙을 남기는 것이 안전합니다. 또한 계정/개인정보/결제 보안과 피싱 피해 예방을 위해 고객센터 공지의 보안 가이드를 숙지하고, 의심스러운 문자·링크·앱 설치 요청은 열지 말고 공식 고객센터 채널로만 처리하세요. 마지막으로 앱을 설치해두면 주문 단계별 알림, 반품 라벨/QR 관리, 실시간 상담 접근성이 높아져 문제 해결 속도를 더 빠르게 가져갈 수 있습니다.
